FABA è nata dall’intuizione di un gruppo di genitori alla ricerca di un’alternativa sicura e creativa all’esposizione ai dispositivi digitali per i più piccoli. Chiara Gava e Maddalena Bulighin, alla guida del progetto, raccontano come l’azienda sia riuscita a trasformare l’esperienza dell’ascolto per i bambini e a portare il proprio modello di business oltre i confini italiani. L’internazionalizzazione ha richiesto strategie mirate, in particolare nel settore delle vendite online, dove la capacità di adattarsi alle abitudini dei consumatori locali si è rilevata fondamentale.
Adattarsi ai nuovi mercati: la chiave del successo
Espandersi a livello internazionale non significa solo tradurre il sito web e distribuire i prodotti all’estero, ma anche comprendere le abitudini di acquisto e le aspettative dei consumatori online. "Ogni paese ha le sue preferenze e sottovalutare questo aspetto può rallentare la crescita di un e-commerce," spiegano Chiara e Maddalena.
Dalla sicurezza delle transazioni alla varietà delle opzioni disponibili, garantire un’esperienza d’acquisto intuitiva e affidabile è stato fondamentale. "Le persone vogliono scegliere il metodo di pagamento che conoscono e sentirsi sicure mentre acquistano. Integrare le soluzioni giuste ha fatto la differenza nella nostra espansione," aggiungono. In questo senso, l’adozione di PayPal si è rivelato strategica, soprattutto nei mercati in cui è una delle piattaforme di pagamento più diffuse e riconosciute. "Abbiamo scelto PayPal perchè è uno dei metodi di pagamento più utilizzati nel nostro mercato principale. Offrire questa opzione ha contribuito a rafforzare la fiducia e la sicurezza durante il processo di checkout." concludono.
Superare le sfide del digitale
Superare le sfide legate alla crescita internazionale non è stato semplice. Le due manager raccontano che uno degli aspetti più complessi è stato adattarsi alle abitudini di acquisto locali. "Ogni mercato ha le proprie preferenze, e ignorarle può significare perdere clienti," spiegano. Per esempio, in alcuni paesi è essenziale offrire metodi di pagamento specifici, mentre in altri i consumatori preferiscono un processo di checkout più rapido. Anche la gestione della logistica su scala globale ha rappresentato una sfida, rendendo essenziale l’ottimizzazione della supply chain per garantire consegne rapide ed efficienti.
Un altro aspetto fondamentale è stato guadagnare la fiducia dei clienti. "Soprattutto per un brand emergente, garantire un’esperienza sicura è cruciale," aggiungono. Le persone vogliono sentirsi tutelate quando comprano online, e per FABA costruire questa credibilità è stato un impegno costante, basato su scelte strategiche e attenzione ai dettagli. L'adozione di soluzioni di pagamento affidabili, come PayPal, ha contribuito a trasmettere un senso di sicurezza ai clienti, favorendo la conversione degli ordini.
Infine, gestire operazioni su scala globale ha richiesto soluzioni efficienti per semplificare le transazioni in più paesi senza complicazioni e costi eccessivi. "Avere un sistema fluido e ben integrato ci ha permesso di concentrarci sulla crescita, piuttosto che su questioni operative," concludono.
Un traguardo importante: 1 milione di euro in vendite online
Nel 2024, FABA ha superato 1 milione di euro di fatturato generato esclusivamente dall’e-commerce, un risultato che testimonia la forza del digitale nella crescita di un brand. L’adozione di strumenti riconosciuti e sicuri ha avuto un impatto significativo, facilitando la conversione degli utenti e aumentando il valore medio degli ordini.
Un dato interno (di FABA) interessante, nel periodo di riferimento gennaio-dicembre 2024, è che gli acquisti effettuati tramite PayPal hanno mostrato un valore medio degli ordini superiore del 10%* rispetto alla media generale. Inoltre, la piattaforma ha rappresentato il 35%* delle transazioni totali sull’e-commerce di FABA, confermandosi un asset fondamentale per il business.
Il futuro: espansione e maggiore flessibilità
Guardando al futuro, FABA mira a consolidare la sua presenza internazionale e migliorare ulteriormente l’esperienza d’acquisto. L’introduzione di nuove modalità di pagamento, come il frazionamento degli importi, sarà un passo chiave per rendere i prodotti ancora più accessibili. "Vorremmo integrare anche il pagamento a rate, una soluzione che potrebbe aumentare la conversione e offrire maggiore flessibilità ai nostri clienti," spiegano Gava e Bulighin. Oltre ai pagamenti dilazionati, l’azienda sta esplorando nuove funzionalità interattive e collaborazioni con partner educativi per arricchire l’esperienza dei piccoli ascoltatori.
"Vogliamo raggiungere il maggior numero di famiglie, senza ostacoli. Per riuscirci, dobbiamo garantire semplicità e affidabilità, ovunque si trovino i nostri clienti," concludono.
Grazie a una strategia solida, FABA ha saputo trasformare una startup in un brand globale, dimostrando che l’innovazione non riguarda solo il prodotto, ma anche il modo in cui le persone possono accedervi.
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* Dati interni Faba, gennaio-dicembre 2024.
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