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Il migliore sito di eCommerce è quello che converte i visitatori in acquirenti. Ogni sito ha sicuramente qualcosa che lo contraddistingue, ma un elemento comune tra i migliori siti è un'esperienza d'acquisto senza eguali. Cosa puoi fare per creare un'esperienza d'acquisto che stimoli le conversioni?

1. Rendi le opzioni di pagamento visibili sin da subito.

Mostrare le tue opzioni di pagamento già dalla landing page aiuta a eliminare potenziali ostacoli al pagamento e aiuta a ridurre l'abbandono del carrello.¹

2. Semplifica la navigazione del sito.

Navigare il tuo sito risulta semplice anche per chi non l’ha mai fatto? Un nuovo visitatore dovrebbe essere in grado di reperire il prodotto che cerca in meno di 3 clic. Se la ricerca di un prodotto richiede più tempo i visitatori sono meno propensi alla conversione.
Prova ad aggiungere uno strumento di ricerca interna completo per aiutare i clienti a trovare rapidamente ciò che cercano. Risulta particolarmente utile quando si vende una grande varietà di prodotti o prodotti con più Stock Keeping Unit (SKU).

3. Riduci l'iter dell'acquisto.

Quanti clic servono per trovare il prodotto e pagarlo? Riducendo l'iter dell'acquisto, si semplifica l'esperienza nel complesso; ad esempio aggiungendo il pulsante d'acquisto ad ogni pagina del prodotto, o offrendo l'opzione di andare al carrello o continuare gli acquisti.

4. Evita di creare un eccessivo numero di categorie.

Troppe categorie (e sotto categorie) potrebbero far confondere i visitatori, consigliamo di attenersi a quelle di base. Se vendi articoli altamente richiesti a causa del COVID-19, dedica una categoria a questi prodotti, in modo che sia facile trovarli. Prova anche ad aggiungere i prodotti più popolari alla tua home page.

5. Aggiungi una sezione per le domande frequenti (FAQs).

I visitatori che non trovano facilmente le risposte alle loro domande sono più propensi ad abbandonare il carrello. Questo accade soprattutto per prodotti o servizi che richiedono un certo livello di conoscenza, come le attrezzature tecniche, ad esempio. Fai attenzione alle domande che ricevi più spesso e risolvi quelle. Se la tua azienda sta operando in modo diverso a causa del COVID-19, puoi includere anche queste informazioni nelle FAQs. Inoltre, le FAQs possono aiutare ad aumentare la vostra strategia di ottimizzazione SEO.

6. Rendi le call to action (CTA) facili da individuare.

Dai un'occhiata alla tua home page, il tuo CTA si trova in basso? Se è così, prova a spostarlo verso la parte alta della pagina, dove i consumatori possono vederlo non appena arrivano. Una soluzione ancora più efficace è duplicare la presenza del CTA e posizionarlo sia all'inizio che alla fine della pagina, oppure fare in modo che "segua" il consumatore mentre scorre la pagina. Oltre ad essere visibile dal primo momento, il tuo CTA dovrebbe anche attirare l'attenzione. Prova alcuni miglioramenti come la dimensione del carattere o il colore e vedi quale versione genera più clic.

7. Ottimizza la presenza sulla ricerca localizzata.

Se hai mai cercato su Google un ristorante o una lavanderia "vicino a me", probabilmente hai familiarità con gli elenchi dei risultati locali che appaiono sotto una mappa nella prima pagina dei risultati. Puoi aiutare la tua attività ad essere inclusa tra i risultati aggiungendo la tua posizione al contenuto e ai tag alt del tuo sito web. L'aggiornamento dei tag per includere una posizione rende chiaro sia ai motori di ricerca che ai potenziali clienti che la tua azienda serve una zona specifica.

8. Offri pagamenti rapidi.

Il passaggio finale è il momento cruciale del processo d'acquisto. Un'esperienza d'acquisto ottimizzata garantisce una transazione rapida e senza intoppi. Dai ai tuoi clienti opzioni di pagamento sicure come PayPal e risparmiagli il disturbo di condividere i loro dati personali.

1 Ipsos MORI Conjoint Research (partecipanti USA). Metodologia: sondaggio online condotto in sette mercati (Regno Unito, Germania, Italia, Spagna, Stati Uniti, Australia, Brasile) con 1.500 intervistati per mercato/10.500 intervistati totali (incrementato in Brasile per garantire 500 utenti PayPal), compresi 6.930 utenti PayPal. Gli intervistati erano acquirenti online che hanno effettuato un acquisto nell'ultimo mese, 2018.

Il contenuto di questo articolo è fornito solo a scopo informativo. Dovresti sempre ottenere una consulenza aziendale, fiscale, finanziaria e legale indipendente prima di prendere qualsiasi decisione commerciale.