Immagina il pagamento come il gran finale del percorso del cliente, ovvero la fase in cui anche il minimo errore può trasformare una vendita certa in un'opportunità mancata. Considerato che il tasso medio di abbandono del carrello durante lo shopping online supera il 70% [2], affrontare le difficoltà più comuni è tutt'altro che secondario. Anzi, dovrebbe essere una delle tue priorità principali. Analizziamo alcuni dei più comuni problemi con il pagamento affrontati dalle aziende e, scopriamo come risolverli.
Problema 1: abbandono del carrello
L'abbandono del carrello si verifica quando i clienti lasciano il tuo negozio online senza completare un acquisto ed è un problema molto diffuso tra le aziende.
C'è però una buona notizia: secondo gli esperti è possibile recuperare fino a 260 miliardi di dollari di vendite perse dai carrelli abbandonati, migliorando il flusso e l'impostazione del pagamento [2]. Per iniziare, segui questi consigli:
Soluzione: anteprime dei prodotti
Aggiungere le anteprime dei prodotti al percorso di pagamento offre ai clienti un riferimento visivo delle loro scelte. In questo modo, gli acquirenti potrebbero non dover tornare alle pagine dei prodotti per la conferma, un fattore che spesso interrompe il flusso del pagamento.
Soluzione: indicatore di avanzamento
I segnali visivi come gli indicatori di avanzamento mostrano con esattezza agli acquirenti quanto manca al pulsante di pagamento finale, contribuendo a definire le aspettative e a ridurre l'abbandono del carrello.
Soluzione: annunci di retargeting per chi abbandona il carrello
Gli annunci di retargeting sono tracce digitali mirate che riportano alle transazioni incomplete chi ha abbandonato il carrello. Mostrare ai potenziali clienti annunci sui prodotti che hanno preso in considerazione, consente alle aziende di motivarli a tornare e a completare il loro acquisto.
Problema 2: moduli di pagamento complicati
Le fasi di pagamento lunghe o complesse possono trasformare in un'impresa anche l'esperienza di shopping più fluida. Il 49% dei consumatori italiani ha abbandonato un acquisto online poiché il metodo di pagamento non era disponibile, o il pagamento con la carta è fallito o per motivi legati alla sicurezza [1].
Adotta queste strategie per semplificare i tuoi moduli di pagamento:
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Riduci al minimo il numero di campi. Inserisci nel modulo di pagamento solo i campi essenziali, come il nome, l'indirizzo di fatturazione e le informazioni di pagamento del cliente.
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Utilizza strumenti di ricerca dell'indirizzo. Il riempimento automatico dei campi relativi all'indirizzo permette al cliente di risparmiare tempo e riduce le probabilità di refusi.
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Semplifica il design dei moduli. Evita gli elementi grafici non necessari o i layout complessi che potrebbero distrarre o confondere gli utenti.
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Vaulting dei pagamenti. Il vaulting offre un modo sicuro per memorizzare i dettagli di pagamento dei clienti, velocizzando gli acquisti futuri.
Problema 3: opzioni di pagamento limitate
I consumatori di oggi hanno specifiche preferenze nel modo di completare le transazioni: ecco perché è necessario offrire diverse modalità di pagamento. In assenza delle loro modalità di pagamento preferite, come ad esempio i wallet digitali o metodi di pagamento alternativi come il pagamento a rate, i clienti possono decidere di abbandonare il carrello. Ecco alcune utili soluzioni:
Soluzione: carte di debito o di credito
Offrire i pagamenti sia con carta di debito che con carta di credito soddisfa la maggioranza dei clienti, poiché si tratta di strumenti noti e sicuri.
Soluzione: wallet digitali
In un'epoca in cui la praticità è fondamentale, i wallet digitali in grado di offrire esperienze di pagamento veloci, sicure e semplici sono sempre più popolari.
Soluzione: pagamento a rate
Il pagamento a rate consente ai clienti di acquistare subito ciò che desiderano, dilazionando i pagamenti nel tempo. È una soluzione efficace per andare incontro alle esigenze dei clienti attenti al budget.
Per massimizzare l'impatto del pagamento a rate, valuta la possibilità di promuoverlo come metodo di pagamento fin dall'inizio del percorso del cliente, partendo dalle pagine dei prodotti. La presenza di Paga in 3 rate di PayPal come metodo di pagamento su un sito web può aiutare ad aumentare le vendite del 72% [1].
Problema 4: spese di spedizione poco chiare
Le spese di spedizione poco chiare o nascoste sono un motivo di frustrazione per gli acquirenti online. Non stupisce che il 48% degli acquirenti affermi di abbandonare il carrello a causa dei costi aggiuntivi, compresa la spedizione [2].
Soluzione: offrire la spedizione gratuita
Quando si offre la spedizione gratuita, il fascino della componente "gratuita" può prevalere su altri fattori, invogliando i clienti a completare un acquisto che altrimenti avrebbero potuto abbandonare.
Sebbene inizialmente possa sembrare una spesa per un'azienda, la spedizione gratuita può essere compensata da un maggior volume di ordini e da tassi più elevati di fidelizzazione della clientela.
Problema 5: preoccupazioni legate alla sicurezza
Nell'era digitale, la fiducia è una componente essenziale delle transazioni online. Dopotutto, nessuno vuole che i propri dati di pagamento vengano rubati o che i propri dati personali vengano fatti circolare online. Le preoccupazioni sulla sicurezza possono scoraggiare velocemente i potenziali acquirenti e, di conseguenza, far perdere delle vendite.
Soluzione: mostrare garanzie di sicurezza
Mostrare badge e certificazioni di sicurezza contribuisce a trasmettere ai clienti l'idea di un ambiente di shopping sicuro e può aiutarli ad affrontare il pagamento con più fiducia.
Possibile soluzione:
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Certificati SSL. Mostrare un certificato SSL garantisce ai clienti che i loro dati sono crittografati e protetti durante la trasmissione.
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Badge di sicurezza dei pagamenti. Mostrare badge di sicurezza dei pagamenti conosciuti, come quelli delle principali società di carte di credito, infonde fiducia nel processo di pagamento.
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Loghi dei software antivirus. Questa soluzione può rassicurare i clienti comunicando che il tuo sito viene scansionato regolarmente ed è protetto dai malware.
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Garanzie di rimborso. Offrire garanzie di rimborso può ridurre le preoccupazioni sulla qualità dei prodotti e sul rischio di investimento.
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Recensioni dei clienti. Presentare testimonianze positive può legittimare la credibilità del tuo sito e la qualità dei tuoi prodotti.
Problema 6: ottimizzazione per i dispositivi mobili non adeguata
Considerando che circa il 60% di tutte le transazioni da e-commerce viene completato su dispositivi mobili [3], un'esperienza di pagamento ottimizzata per tutti i dispositivi non è più opzionale, ma essenziale.
Soluzione: ottimizzare la progettazione del sito web per i dispositivi mobili
Crea un sito responsive che si adatti a schermi di varie dimensioni, assicurandoti che la navigazione sia intuitiva e che sia possibile leggere facilmente i contenuti senza zoomare e scorrere costantemente.
Soluzione: abilitare la compilazione automatica o l'Express Checkout
Le opzioni di compilazione automatica ed Express Checkout permettono ai clienti di completare le transazioni velocemente inserendo una quantità minima di dati. La compilazione automatica inserisce le informazioni nei relativi campi in base ai dati inseriti in precedenza, mentre il Mobile Express Checkout riduce il tempo e l'impegno necessario a completare un acquisto.
Risoluzione dei problemi più comuni al pagamento
Navigare nel labirinto dei problemi più comuni legati al pagamento è un passaggio fondamentale per qualsiasi azienda di e-commerce che aspira al successo. Dalla semplificazione dei moduli complessi all'ottimizzazione per gli utenti sui dispositivi mobili, creare un'esperienza di pagamento più fluida è cruciale per far aumentare i profitti.
Utilizza queste strategie e valuta la possibilità di integrare tecnologie come PayPal Complete Payments. Con PayPal puoi offrire una gamma di metodi di pagamento, garantendo a ogni cliente transazioni fluide, sicure e pratiche in ogni circostanza.
Il contenuto di questo articolo è fornito solo a scopo informativo. Dovresti sempre ottenere consulenza indipendente in ambito commerciale, fiscale, finanziario e legale prima di prendere qualsiasi decisione aziendale.